【引越しハック】実際にあったトラブル実例集|対処法 虎の巻

【引越しハック】実際にあったトラブル実例集|対処法 虎の巻

引越しに何のトラブルもないと思っていますか??業者に任せれば安心!!と思っていませんか??

 

実際には引越しに関するトラブルって意外と多いのです。ここでは実際にあったトラブルとその対処法をご紹介します。

 

皆さんはこういったトラブルに巻き込まれないように事前に対策をしておきましょう。

 

【トラブル実例1】

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読書好きの私に両親から誕生日に贈られた本棚の一部が数センチ、めくれた様に破損しました。引越業者に連絡したところ2名での来訪がありました。しっかり見て頂けるのかと期待したのですが、1名が無駄な程の長時間小さな傷の確認作業をし、もう1名が誘導尋問の様に元々そうであったと言わせたいかの質問を続けるという形でした。思い入れの有無は引越作業における破損には無関係だと思いましたし、プレゼントの値段を両親に確認させられた事も非常に不愉快でした。安価そうな家具であればまだしも、見るからに補修の職人さんの日当を下回る値段の家具ではなかった事からも、失礼さを感じずにはいられませんでした。(30代女性)

 

こうやって解決!

電球.png2名で来訪があった内の1名が見た目も若く、また経験不足な棒読み感があった為に、依頼者側にも落ち度があると言わせたいのだとすぐに勘付きました。
引っ越し作業中の破損であることには確信があったので、全ての誘導調の問い掛けに対して[思い入れがあること][値段が高額であること][引越前は無傷であったこと]の3点を貫きました。

 

引越当時は多忙で時間が取り難かったのですが、破損した家具についてだけは価格と思い入れの双方からも、細かく打ち合わせし気を付けてくれる様にお願いすべきだったと思います。また使い慣れた引越業者だからと、油断したことも一因だと反省しています。

 

【トラブル実例2】

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午後14時スタートでお願いしましたが前の現場が立て込んだとの事でスタートは18時に。
作業員の人数が揃わず積み込み終了が21時過ぎになり、しかも急いで作業されたせいか
冷蔵庫が横倒しになり大きく傷が入りました。
現場のリーダーさんと補償について相談するも時間が遅いことも有り、後日再相談する事に致しました。
その後、リーダーさんが退職し、業者の営業所と交渉するも埒があかず、結果的にうやむやになってしまいました。(30代男性)

 

こうやって解決!

 

電球.png作業をお願いするのは午前中指定で有れば、別現場進行状況による作業開始遅延自体は防げたと思います。
また、作業員の方の疲労の溜まる午後より午前の方が荷物の取扱も丁寧になるのではと考え、
以後の引っ越しでは常に午前中を指定するようにしております。
荷物の補償に関しては
@なるべく大手業者を選ぶ
A電話ではなくメール等で交渉の履歴を残す
B回答期限を設ける
以上3点に気をつけていれば「補償されない」という事態を防げるのではと考えました。

 

 

 

【トラブル実例3】

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料金

 

を安く済ませようと地域の中小引っ越し業者を雇いましたが、

 

見積もりの段階では作業人数が3名だったにも関わらず、
当日の作業人数が2名に減っていて素人なのか分からないですが
見ていて作業効率も悪く運び出しだけでも結構な時間がかかったり、
引っ越し先に到着するも運び入れで時間がかかったりして残念だと思いました。
安く済ませようと思ったので仕方はない事だとは思いますが、
人件費の削減か分かりませんが3名から2名への
人数変更、内1名素人っぽい人だった為、
やはりリピーターの多い大手引っ越し業者さんに
頼んでおけば良かったと思いました。(20代男性)

 

 

 

こうやって解決!

 

電球.png急な人数の変更や素人っぽい作業人がいたりだとか
作業時間が予想より結構かかったりなど、
いろいろ問題はありましたが、
安く見積もりもしてくれて営業の方の
対応が良かったのと他にもいろいろと手続きや、
やる事がいっぱいあった為、少しでも作業時間が
早く終われるように仕方なく運び出しや
運び入れの手伝いをしたりして対応をしました。
今後、引っ越す予定ができた場合などは
大手引っ越し業者さんにお願いをしようと思います。
少し違いますが、安物買いの銭失いとは
この事だと思いました。

 

 

 

【トラブル実例4】

 

新築戸建に引っ越したのですが、冷蔵庫が大き過ぎてクレーン車で2階のベランダへ吊り上げることになりました。ベランダサッシを取り外して室内へ入れたのですが、現状復旧する際に クレセント錠を破損させたようです。鍵が閉まらなくなっていました。引っ越し業者が帰った後に気付きました。それと食器棚の引き出しを作業員が、わざわざご丁寧に裏側まで拭き掃除をしようとしてくれたのですが、引き出しを外そうとして引っ張った時に、底の奥に付いているプラスチック製のストッパーを壊されました。(30代男性)

こうやって解決!

 

電球.pngベランダのクレセント錠は、新築だったので 建てた工務店にお願いをして、予備のクレセント錠を持って来てもらい交換してもらいました。食器棚の引き出しは、弁償させても良かったのですが、一生懸命やった結果がこれなので、作業員を攻めるのもかわいそうなので、自分で結束バンドで補強して使えるようにしました。見えないところまで拭き掃除をする心掛けは良いのですが、余計なところまでしなくても良かったのにとは思いました。

 

 

 

【トラブル実例5】

 

引っ越し前に見積もりを取ったのですが、実際に引っ越しが始まると、契約した金額では実施できないということで差額を要求されました。
引っ越しが始まっているわけですから、差額をしぶしぶ業者に支払いました。
見積もり担当と、引っ越し担当の連携がうまくとれていなかったのが原因だと思いますが、引っ越しの金額が当日になって跳ね上がったのは
正直、良い気持ちにはなりませんでした。
大手の引っ越し会社を選んだだけに、ショックは大きかったです。(40代男性)

こうやって解決!

 

電球.png差額を業者に支払いました。
家電の重さが見積もりにきた人間がはじいた金額と、実際に業務にきた人間との間で乖離があったのだと思いますが、こちらとしては引っ越しについては
素人なので、見積もり額を信用していました。
特に大手の引っ越し会社だったので、このような差額トラブルに見舞われるとは思いませんでした。
ふせぐ算段はなかったと思います。
デマンドで発生した事例なので、仕方ないと思っています。
差額が7000円程度だったので、支払いましたが、多額だったら本気で怒ったかもしれません。

 

 

【トラブル実例6】

 

一人暮らしを始める時だったので、荷物搬入の際に新しい家具が既に置いてありました。新しいマットレスベットの上に何も引かずに持ってきた荷物を置いたのでしょう。いざシーツをかけようとしたらダンボールの跡がくっきり残っていました。ホコリであれば掃除機などで取れたとは思いますが、泥の様なものがついていくら拭いても跡が残りました。部屋に入れてくれとは言いましたが。ベットの上に置くとは思わず、しかも私が部屋に行った時には床にダンボールが置いてあったので気づきませんでした。後から業者に電話したのですが、その場で言えなかったので結局泣き寝入りでした。綺麗に使って、引っ越す際に買取りに出そうと思っていましたが無理でした。(30代女性)

こうやって解決!

 

電球.png3時間後ぐらいに業者に電話をし、ベットが汚れていたこと・新品の家具だった旨を説明しました。その時の担当者からの折り返しではベットの上には物は置かなかったし、私が片付けている時に置いたのではないか・自分達が帰る時に確認しなかったのは私の落ち度であると説明されました。今でも納得は出来ませんが、新品でビニールがかかっているままにしておけば良かったと思います。搬入すふ場所も新品の家具周辺は避けるべきだと思います。

 

 

【トラブル実例7】

 

ものすごく匂いの臭いスタッフが入ってきて二名いたが2人とも、臭かったです。昼からの引越しである程度の匂いなら我慢できますが歩く度に、床に匂いがしみつくレベルでした。空気が吸えず窓をあけてなんとか我慢しましたが苦痛でした。スタッフが出ていった後も匂いが家の中に残ってすごく辛かったです。消えないかと思いました。普通の工事現場の人よりも匂いがきつくてルールに書いてある靴下を履き替えることもしてなかったようなので、最悪でした。(20代女性)

こうやって解決!

 

電球.pngファブリーズをたくさんふりかけました。スタッフが歩いたところや周辺は何十回もファブリーズをかけて、窓をあけて換気していました。引越し業者のアンケートをもらっていたので、匂いがきついことと靴下を履き替えていないことを訴えました。その後、改善されたかは分かりませんがせめて、ボディ用スプレーなどで匂いを消して来てほしかったです。ある程度の匂いは防げたはずです。靴下が臭うならスリッパを持参していてほしかったです。

 

 

【トラブル実例8】

 

冷蔵庫の電源コードが荷物の搬送時に、他の家具の下敷きになってしまっており、新居に到着した時に電源コードが一部潰れているのが見つかりました。中のコードが少し露出してしまっており、冷蔵庫を電源につなげてみると、案の定電気の通りが悪くなっており、電気がついたりつかなったりと接触が悪くなっといました。引っ越し会社に状況を伝えましたが、たいした保証は無く、謝罪と引っ越し料金を少し下げてもらったくらいでした。(20代女性)

こうやって解決!

 

電球.png引っ越しの当日を迎える前に、ちゃんとコードを纏めて縛っておいたらこんなトラブルは回避できたと反省しました。引っ越し会社が全てちゃんと見てくれる訳ではないということがよく分かりました。引っ越しをする際は搬出当日の前に余裕のある時間をとり、細かい点については自分でできる範囲で荷物を取り纏めたり、梱包したりすることでトラブルを事前に防ぐことができ、全て引っ越し会社を信用して託すのはよくないと勉強になりました。

 

 

【トラブル実例9】

 

照明スタンドの電球3球が行方不明になりました。引越し時に電球を外すのをすっかり忘れており、当日業者さんが外して丁寧に梱包してくれたのですが、届いた荷物を探しても電球が出てきません。
メインで使用していた照明スタンドだったのでいきなり困ってしまい、再購入も検討しました。でも調光つきのLEDでなかなかの値段だったのもあり(当時3球で1万円くらい)、とりあえず担当ドライバーに探してくれるようお願いしました。(30代女性)

こうやって解決!

 

電球.pngまず担当ドライバーさんに連絡。長距離引越しだったためか、そこから旧住所の営業所・ドライバーさんが所属の営業所・新住所の営業所など、いろいろなところにたらい回しにされ、その度に「確認して折り返し」で何日間も待たされました。その結果1ヶ月半後に発見され、自宅へ届きました。いくらなんでも時間がかかりすぎでは?と感じてしまいました。当日までに電球を外しておけば、また当日でも自分で外して運ぶようにしておけば、面倒なやり取りが防げたと思います。

 

>>引越しがはじめての人がするべき3つのこと

 

 

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